Foire aux Questions (FAQ) – BAB’ENJOY
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail.
1. Quels sont les produits proposés par BAB’ENJOY ?
Nous créons des attaches-tétines artisanales en bois et silicone, adaptées aux besoins des tout-petits. Nous proposons également des coffrets personnalisés pour bébés, parfaits pour un cadeau unique et fait main.
1.1 Les attaches-tétines sont-elles compatibles avec toutes les sucettes ?
Nos attaches-tétines sont conçues pour s’adapter à tout les modèles de sucettes disponibles sur le marché. Voici quelques précisions :
- Sucettes avec anneau : L’attache-tétine se fixe facilement grâce à la boucle prévue à cet effet.
- Sucettes sans anneau : Pour ces modèles, nous recommandons l’utilisation d’un adaptateur spécifique qui est fourni dans nos coffrets.
2. Les attaches-tétines sont-elles conformes aux normes de sécurité ?
Oui, toutes nos attaches-tétines sont fabriquées dans le respect des normes européennes en vigueur (EN 12586). Elles sont testées pour garantir qu’elles sont sûres, solides et adaptées à un usage par les enfants.
2.2 Quels sont les règles de sécurité & d’entretien ?
Pour garantir une utilisation sûre et optimale de nos produits, nous vous invitons à consulter l’onglet « Règles Générales de Sécurité » sur notre site. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant l’entretien, le nettoyage, et les précautions à prendre pour utiliser nos produits en toute sécurité.
N’oubliez pas que le respect de ces règles assure non seulement la longévité de vos produits, mais aussi la sécurité et le bien-être de votre enfant.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Carte bancaire : Paiement sécurisé directement sur notre site via une plateforme cryptée.
- Apple Pay : Paiement rapide et pratique depuis votre appareil compatible.
- Google Pay : Une solution de paiement mobile simple et efficace.
- Link : Paiement rapide avec votre compte bancaire ou votre carte.
- Espèces : Disponible uniquement pour les remises en main propre.
4. Comment se déroulent les livraisons ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :
- Mondial Relay : Livraison en point relais proche de chez vous.
- Relais Colis : Un service fiable pour récupérer vos commandes facilement.
- Shop to Shop by Chronopost : Livraison express et pratique entre commerces partenaires.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d’expédition varient en fonction de votre localisation et de l’option de livraison choisie :
- Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés.
- Relais Colis : 3-4 jours ouvrés.
- Shop to Shop by Chronopost : 3-4 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier légèrement lors des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).
6. Puis-je retirer ma commande en main propre ?
Oui, il est possible de récupérer votre commande directement à un point de rendez-vous prévu avec nous. Le paiement en espèces est accepté pour cette option.
7. Proposez-vous des articles personnalisés ?
Absolument ! Vous pouvez personnaliser les attaches-tétines et les coffrets avec des couleurs, prénoms ou motifs de votre choix. Cette option est parfaite pour offrir un cadeau unique.
8. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Conformément à notre politique de retour :
- Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine.
- Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter.
8.1 Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port dépendent du mode de livraison choisi. Les frais de port exacts seront calculés au moment de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du transporteur sélectionné.
9. Combien de perles lettres puis-je avoir sur mon attache-tétines ?
1. Pourquoi les attaches-tétines ne peuvent-elles pas dépasser 7 lettres ?
Pour des raisons de sécurité et de praticité, la personnalisation de nos attaches-tétines est limitée à 7 lettres maximum. Cette restriction permet d’éviter tout risque de strangulation ou d’inconfort pour l’enfant, tout en garantissant une taille optimale pour l’attache.
2. Puis-je choisir plus de 7 lettres pour personnaliser mon attache-tétine ?
Malheureusement, afin de respecter les normes de sécurité et de garantir la durabilité du produit, il n’est pas possible d’ajouter plus de 7 lettres.
9.1 Quels sont les matériaux utilisés pour vos produits ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité, sûrs et adaptés aux enfants :
- Bois naturel : Sans produits chimiques, lisse et non toxique.
- Silicone alimentaire : Sans BPA, phtalates ou autres substances nocives.
- Fil renforcé : Pour garantir une solidité optimale et une utilisation en toute sécurité.
- Clips métalliques sans nickel : Hypoallergéniques et résistants.
Chaque matériau est sélectionné avec soin pour garantir la sécurité et le confort de votre enfant.
10. Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez un souci avec votre commande (produit défectueux, erreur, etc.), contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.
11. Comment contacter Bab’Enjoy?
Vous pouvez nous joindre via :
- Notre formulaire de contact sur le site.
- E-mail : contact@babenjoy.com
- Réseaux sociaux :Instagram babenjoy34
Merci de faire confiance à BAB’ENJOY pour vos articles bébés faits main et personnalisés !