Politique de retour, remboursement et annulation de commande
Nous acceptons les retours et les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Produits concernés
Notre boutique propose des coffrets personnalisés, incluant notamment des attaches-tétines personnalisées, réalisés sur mesure selon les informations fournies par le client (prénom, couleur, modèle, etc.). - Produits personnalisés – Aucun remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour :
Les coffrets personnalisés,
les attaches-tétines personnalisées,
tout produit comportant une personnalisation demandée par le client.
Merci de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant validation de votre commande.
Annulation de commande
Produits personnalisés
Une fois la commande validée et la personnalisation commencée, aucune annulation n’est possible.
Si la demande d’annulation est envoyée avant le début de la personnalisation, elle pourra être étudiée.
Un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais déjà engagés, le cas échéant.
Produits non personnalisés
Les commandes de produits non personnalisés peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois expédiées, elles relèvent de la politique de retour ci-dessous.
Produits non personnalisés – Retours & remboursements
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition :
qu’ils soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine,
que la demande de retour soit faite dans le délai légal.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.
Produits non éligibles au retour
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
les produits personnalisés,
les produits utilisés, endommagés ou incomplets,
les articles retournés sans emballage d’origine.
Produit défectueux ou erreur de notre part
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée après vérification.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : contact@babenjoy.com
Téléphone : 06 21 20 10 42
Formulaire de contact : disponible notre page d ‘accueil
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.